Imaginez un client frustré par un retard de livraison. Il contacte le service client via un chatbot pour une résolution rapide. L’automate, suivant son script, demande son numéro de commande et offre des informations de suivi standard. Le client, à…
Lire la suiteLe rôle du conseiller clientèle, souvent perçu comme un simple exécutant, est en réalité un pilier central de toute organisation soucieuse de sa performance globale. Ce professionnel est bien plus qu’un simple opérateur ; il incarne l’image de marque, façonne…
Lire la suiteImaginez une publicité ciblée pour des couches pour bébés s’afficher de manière intrusive sur le smartphone d’une adolescente ayant simplement recherché des informations sur un retard de règles. Cette illustration, bien que fictive, met en lumière le potentiel problématique de…
Lire la suiteUne gestion efficace de la relation client est primordiale pour toute entreprise souhaitant prospérer dans un marché concurrentiel. Des études révèlent que des clients fidèles rapportent en moyenne 23% plus de revenus qu’un client occasionnel, soulignant l’importance de la fidélisation…
Lire la suiteLe secteur bancaire français, malgré les transformations digitales, demeure un employeur majeur avec des besoins constants en conseillers clientèle. L’attrait pour cette profession réside souvent dans la possibilité d’une relation directe avec les clients, d’une évolution de carrière potentielle et,…
Lire la suiteDans le paysage économique actuel, caractérisé par une concurrence exacerbée et des consommateurs constamment sollicités, l’expérience client s’est imposée comme un pilier fondamental de la réussite entrepreneuriale. Une étude récente révèle que 73% des clients affirment que la qualité du…
Lire la suiteLa relation client métier est aujourd’hui bien plus qu’un simple service après-vente ou une assistance technique. Elle représente un pilier fondamental pour la croissance durable et la pérennité de toute entreprise, quel que soit son secteur d’activité. La manière dont…
Lire la suiteImaginez une campagne marketing qui non seulement capte l’attention, mais qui la retient captive, qui suscite la conversation et qui, surtout, laisse une empreinte indélébile dans l’esprit du consommateur. Une campagne qui ne se contente pas de respecter les règles…
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