Les 5 erreurs à éviter lors d’une refonte de site web marketing

Une refonte de plateforme en ligne représente une étape cruciale pour toute entreprise désireuse de dynamiser sa présence web et d’optimiser ses performances marketing. Cet échec, souvent coûteux en temps et en ressources, souligne l’importance d’une planification méticuleuse et d’une compréhension approfondie des pièges à éviter. Loin d’être une simple mise à niveau esthétique, une reconstruction du site doit être envisagée comme un investissement stratégique, capable de propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets.

En les identifiant et en proposant des solutions concrètes, il vous fournira les clés pour transformer votre projet en un véritable succès et garantir un retour sur investissement optimal. Nous explorerons les aspects cruciaux, de l’analyse des données existantes à l’importance de l’expérience utilisateur, en passant par la planification rigoureuse et l’optimisation du contenu.

Oublier ou sous-estimer l’analyse des données existantes (l’erreur de l’aveuglement)

Avant de vous lancer dans une refonte de votre présence web, il est primordial de comprendre ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné dans le passé. Ignorer les données existantes, c’est un peu comme naviguer à l’aveugle : vous risquez de reproduire les mêmes erreurs et de passer à côté d’opportunités précieuses. L’analyse des données est le socle sur lequel doit reposer toute refonte réussie, permettant de prendre des décisions éclairées et d’optimiser l’investissement. Cette étape vous offre un aperçu précis du comportement de vos utilisateurs et de l’efficacité de votre stratégie actuelle.

Négliger l’analyse du trafic et du comportement des utilisateurs

L’une des erreurs les plus courantes est de ne pas exploiter les données issues de Google Analytics ou d’autres outils d’analyse web comme les heatmaps. Ces plateformes regorgent d’informations précieuses sur le comportement des utilisateurs : les pages les plus visitées, le taux de rebond, le temps passé sur le site, les parcours utilisateurs et les dispositifs utilisés. En négligeant cette analyse, vous risquez de supprimer des éléments performants et de proposer une expérience utilisateur inadaptée. Imaginez supprimer la page de votre site qui génère le plus de leads, simplement parce que vous ne l’avez pas identifiée comme telle !

• Analysez les pages les plus populaires pour comprendre ce qui attire vos visiteurs.
• Identifiez les points de friction dans le parcours utilisateur et les pages avec un taux de rebond élevé.
• Comprenez comment les utilisateurs naviguent sur votre site et quels sont les dispositifs qu’ils utilisent.
• Utilisez ces informations pour optimiser la navigation, le contenu et le design de votre nouveau site web.

Pour éviter cet écueil, mettez en place un suivi précis des données avant, pendant et après la refonte. Utilisez des tableaux de bord personnalisés pour visualiser les informations clés et segmentez votre trafic pour des analyses plus fines. Par exemple, analysez le comportement des utilisateurs mobiles par rapport aux utilisateurs desktop. Voici un exemple de tableau de bord simplifié que vous pourriez utiliser :

Ignorer l’analyse SEO et le positionnement actuel

Une autre erreur est de ne pas tenir compte de l’analyse SEO et du positionnement actuel de votre présence en ligne. La refonte peut avoir un impact significatif sur votre trafic organique si elle n’est pas gérée correctement. Une mauvaise migration peut entraîner une chute brutale dans les résultats de recherche et une perte de visibilité, de prospects et de chiffre d’affaires. Il est donc essentiel de réaliser un audit SEO complet avant de vous lancer. Vous pouvez utiliser des outils comme SEMrush ou Ahrefs pour cela.

Cet audit doit inclure une analyse des mots-clés ciblés, des positions actuelles dans les moteurs de recherche, du profil de backlinks, de la vitesse de chargement des pages et de l’indexation du site. Assurez-vous de mettre en place des redirections 301 pour rediriger les anciennes pages vers les nouvelles et d’optimiser le contenu pour le SEO (mots-clés, balises, structure). Après la refonte, surveillez attentivement l’indexation et corrigez rapidement les éventuels problèmes.

Voici une checklist rapide à suivre après la refonte :

• Vérifier que toutes les pages sont correctement indexées par Google.
• Surveiller le positionnement des mots-clés ciblés.
• Analyser le trafic organique et identifier les éventuelles baisses.
• Corriger les erreurs 404 et les liens brisés.
• Surveiller la vitesse de chargement des pages.

Ne pas tenir compte des tests A/B et des données issues des campagnes marketing

Les tests A/B et les données issues des campagnes marketing sont une mine d’informations précieuses sur ce qui fonctionne auprès de votre audience. Analysez les résultats des tests A/B sur les titres, les calls-to-action, les images et les formulaires. Vous pouvez ainsi identifier les éléments qui génèrent le plus d’engagement et de conversions. De même, l’analyse des performances des campagnes publicitaires et d’emailing peut vous fournir des indications précieuses sur les canaux les plus efficaces et les messages les plus pertinents.

Par exemple, une entreprise a testé deux versions d’un call-to-action sur sa page d’accueil. La version A, « Découvrez nos produits », a généré un taux de clics de 2%. La version B, « Obtenez une réduction de 10% dès aujourd’hui », a généré un taux de clics de 8%. En intégrant cette information dans la nouvelle conception, l’entreprise a augmenté le nombre de leads générés par sa page d’accueil.

Négliger l’expérience utilisateur (UX) et l’accessibilité

Trop souvent, les refontes se concentrent sur l’esthétique et les fonctionnalités, en oubliant l’essentiel : l’expérience utilisateur. Une plateforme belle et performante ne sert à rien si elle est difficile à utiliser et ne répond pas aux besoins des visiteurs. L’UX et l’accessibilité doivent être au cœur de votre démarche, afin de garantir une expérience optimale pour tous les utilisateurs, quels que soient leurs besoins et leurs capacités. De plus, une bonne UX favorise le SEO et améliore votre positionnement !

Ne pas comprendre les besoins et attentes de l’audience cible

Concevoir un site centré sur les produits ou services de l’entreprise au lieu des besoins des clients est une erreur. Pour éviter cela, il est essentiel de définir des personas, de comprendre leurs motivations, leurs freins et leurs parcours. Un persona est une représentation semi-fictionnelle de votre client idéal, basée sur des recherches et des données sur vos clients existants. En comprenant les besoins et les attentes de vos personas, vous pouvez concevoir une plateforme qui leur est réellement utile et pertinente.

Pour comprendre votre audience, vous pouvez réaliser des études, des questionnaires, des interviews et des tests utilisateurs. Ces informations vous permettront de créer des personas détaillés et de concevoir une expérience adaptée.

Ignorer l’importance d’une navigation intuitive et d’une architecture de l’information claire

Une plateforme difficile à naviguer frustre les utilisateurs. Il est donc crucial de planifier l’architecture de l’information et de proposer une navigation intuitive. La structure du site, le menu, l’arborescence, le fil d’Ariane et la barre de recherche doivent être conçus pour faciliter la recherche d’informations et guider les utilisateurs. Effectuer des tests de navigation et utiliser des outils de tri de cartes (card sorting) peut vous aider à valider votre architecture et à identifier les problèmes.

Par exemple, un site de e-commerce spécialisé dans la vente de chaussures de sport avec des milliers de modèles, sans catégories bien définies et avec une barre de recherche inefficace, verra ses visiteurs abandonner leur panier rapidement.

Oublier l’accessibilité pour tous les utilisateurs

L’accessibilité est un impératif éthique et légal. Une plateforme accessible permet à tous les utilisateurs, y compris ceux qui ont des handicaps visuels, moteurs ou cognitifs, d’accéder à l’information et de profiter pleinement de l’expérience en ligne. Respecter les normes WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), utiliser des textes alternatifs pour les images, garantir un contraste suffisant, proposer une navigation au clavier et utiliser des balises HTML sémantiques sont autant de mesures qui contribuent à rendre votre site plus accessible. Vous pouvez utiliser des outils comme WAVE ou Axe pour tester l’accessibilité de votre site.

Manquer de planification et de communication (l’erreur du chaos)

Une refonte est un projet complexe qui nécessite une planification rigoureuse et une communication efficace. Définir des objectifs flous, ne pas établir un calendrier réaliste et négliger la communication interne et externe sont des erreurs qui peuvent compromettre le succès de votre projet. Une gestion de projet rigoureuse est essentielle pour garantir le respect des délais, du budget et des objectifs fixés.

Définir des objectifs flous ou irréalistes

Sans objectifs clairs, il est impossible de mesurer le succès. Vos objectifs doivent être SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporellement définis). Par exemple, au lieu de dire « Nous voulons augmenter le trafic de notre site », vous pouvez dire « Nous voulons augmenter le trafic organique de 20% dans les six mois suivant la refonte » en utilisant des techniques d’optimisation de votre contenu existant.

Ne pas établir un calendrier réaliste et précis

Un calendrier trop court ou trop long peut mettre en péril le projet. Définissez les étapes clés, les délais, les responsabilités et prévoyez des marges de manœuvre. Utilisez des outils de gestion de projet (Trello, Asana, etc.) pour suivre l’avancement et communiquer régulièrement avec votre équipe.

Négliger la communication interne et externe

Informer les équipes et les clients est essentiel. Communiquez sur les objectifs, les étapes et les bénéfices. Préparez les équipes à la nouvelle plateforme et informez les clients des changements à venir. Organisez des réunions, envoyez des newsletters, créez une FAQ et utilisez les réseaux sociaux pour communiquer avec votre audience.

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Ignorer l’importance du contenu (l’erreur du vide)

Le contenu est roi, même lors d’une refonte. Migrer le contenu existant sans analyse, ne pas créer de nouveau contenu adapté à la nouvelle stratégie et oublier d’optimiser le contenu pour le SEO et la conversion sont des erreurs qui peuvent nuire à l’efficacité de votre présence web. Un contenu de qualité est essentiel pour attirer les visiteurs, les engager et les convertir en clients. N’oubliez pas d’inclure des mots-clés pertinents dans votre contenu.

Migrer le contenu existant sans analyse préalable

Transférer du contenu obsolète ne sert à rien. Réalisez un audit, identifiez les pages à conserver, à modifier et à supprimer. Optimisez le contenu pour le SEO et mettez en place un workflow de création et de mise à jour du contenu.

Ne pas créer de nouveau contenu adapté à la nouvelle stratégie

Une refonte est l’occasion de proposer du contenu frais et pertinent. Définissez une stratégie, créez du contenu adapté aux personas et aux objectifs. Utilisez différents formats (articles de blog, vidéos, infographies, etc.) pour diversifier votre offre et attirer un public plus large.

Oublier d’optimiser le contenu pour le SEO et la conversion

Un contenu optimisé attire les visiteurs et les incite à l’action. Utilisez des mots-clés pertinents, optimisez les balises (titres, descriptions) et intégrez des appels à l’action (CTA). Utilisez des outils d’analyse de mots-clés, optimisez le contenu pour les moteurs de recherche et testez différents CTA pour maximiser vos conversions. Pensez aux mots-clés de longue traîne pour attirer un trafic plus qualifié.

Négliger les tests et le suivi post-lancement (l’erreur de l’abandon)

Le lancement n’est que le début du processus. Ne pas effectuer de tests approfondis avant le lancement, ne pas surveiller les performances et ne pas mettre en place un plan d’amélioration continue sont des erreurs qui peuvent compromettre le succès à long terme. Un suivi attentif et une optimisation continue sont essentiels.

Ne pas effectuer de tests approfondis avant le lancement

Les tests permettent de détecter les bugs et les problèmes d’UX. Effectuez des tests fonctionnels, d’intégration, de performance, de compatibilité, d’accessibilité et des tests utilisateurs. Mettez en place un processus de test rigoureux, utilisez des outils de test automatisés et faites appel à des testeurs professionnels.

Ne pas surveiller les performances après le lancement

Le suivi permet de détecter les problèmes et d’optimiser le site en continu. Suivez le trafic, le taux de rebond, le temps passé sur la page, les conversions, les erreurs 404 et la vitesse de chargement. Utilisez des outils d’analyse web (Google Analytics) et mettez en place des alertes en cas de problème.

Ne pas mettre en place un plan d’amélioration continue

Une présence web est un organisme vivant qui doit évoluer en permanence. Analysez les données, identifiez les axes d’amélioration, mettez en place des tests A/B et suivez les résultats. Planifiez des réunions régulières pour analyser les performances et mettez en place un processus d’amélioration continue.

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Le succès d’une refonte

Éviter ces erreurs est essentiel pour garantir le succès de votre refonte de site web marketing. Adopter une approche globale et méthodique, en tenant compte de tous les aspects, de l’analyse des données à l’optimisation continue, vous permettra de créer une plateforme performante, adaptée aux besoins de vos utilisateurs et alignée sur vos objectifs marketing. Une refonte bien menée peut avoir un impact significatif sur votre visibilité, votre engagement et vos conversions, vous permettant de propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets.

N’oubliez pas, une refonte réussie n’est pas un simple lifting esthétique, mais un investissement stratégique dans l’avenir de votre entreprise. Alors, planifiez soigneusement, analysez les données, comprenez votre audience et mettez en place un processus d’amélioration continue. Votre présence web est un outil puissant qui peut vous aider à atteindre vos objectifs marketing, à condition de l’utiliser à bon escient.

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